模拟导游课程是高职院校旅游管理专业的核心课程，也是导游考试的重点内容，其教学重点在于培养学生导游词讲解、导游服务、突发事件处理的能力，强调理论与实践的结合。教学目的是对学生的专业素质与综合能力进行培养，提高学生的岗位胜任能力。

        一、知识目标：

        掌握不同旅游景点的内涵、分类、特征等自然属性，以及相关传说、故事、习俗等人文知识；掌握地方陪同导游员导游服务的基本内容、岗位职责、工作程序及质量要求；掌握全陪导游员的工作程序，能够协助旅游团团长和地陪为游客提供吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，有效预防、控制和妥善处理旅游过程中的突发事件，确保全面落实旅游接待计划，为游客提供高质量的服务。

        二、能力目标：

        遵循景点讲解的科学性、知识性、趣味性和艺术性原则，能够采用简述法、类比法、设置悬念法、知识渗透法、突出重点法等方法进行景点讲解；能够根据游客需求提供讲解服务，传达景点自然美和人文美的信息；具备常见事故和突发事件的预防及处理能力；熟练掌握导游服务程序，具备较强的语言沟通能力和应变能力。

        三、素质目标：

        具有良好的职业道德、敬业精神、实干精神；具备团队意识、合作能力、沟通能力，能够根据游客的文化层次、年龄结构、职业差异等提供相应的服务；具有较强的学习能力和信息处理能力，具备适应不同服务人群变化的持续发展的能力；具备研究问题、分析问题和解决问题的能力，能够独立决策，独立实施计划，进行自我监控；具备一定的文化表达能力，做文化的传播者。