数智旅游背景下旅游人才数字能力培养新要求
一、扎实的信息素养
信息化数字素养是指人们在信息化时代所具备的一种能力,它包括了信息获取、信息处理、信息传递和信息利用等方面的技能和知识。在当今社会,信息化已经成为了一种趋势,人们需要具备信息化数字素养才能适应这种趋势,更好地融入社会。旅游信息化作为数智旅游的基础阶段包含的内容有旅游网站、旅游呼叫系统、数智化管理和基础设施建设。它的表现形式有旅游企业信息化、旅游电子商务和旅游电子政务。由于数智旅游涉及到了人工智能、互联网和大数据处理等新的技术,因此,旅游专业的学生不仅要学习旅游相关的理论知识还要具备能够处理这些技术的能力。学生要将所学的旅游理论知识和数智信息处理的技能有机的结合到一起,要以旅游者的满意度为基本原则,利用信息化技术制定配套的管理,使服务内容更加人性化和便捷化、网络营销模式更加生动合理,才能吸引旅游者的关注。在高职进行旅游人才培养的时候,首先要让学生具备数字信息获取、数字化处理、数字化分析以及数字化应用方面的专业知识技能和业务方面的素养。学生要能够在互联网、社交应用软件、数据应用平台、数据库、旅游电子商务平台和网站等多种渠道去获取旅游相关的信息及其数据。其次,学生要有数据筛选和数据处理的能力。当然这需要使用大数据、云计算、人工智能等比较先进的技术。最后,学生要能够利用数据分析的结果对自己所从事的旅游工作进行指导和改进,从而能更好地为旅游者服务,提高旅游者的旅游体验感和增加旅游者的旅游满意度。
二、较强的创新能力
数智经济的特征是基于信息技术的,但是如果只是培养信息技术和计算机知识还远远不够,更要培养人才的创新能力。创新能力包含了很多素质,如创新思维、创意思维、探索精神、创业意识、领导力和合作意识等。随着数智旅游的不断发展,旅游景区、旅行社、旅游酒店、旅游购物等旅游相关企业如果只采用传统的线下运营模式已经不能满足旅游者的旅游需求,同时也不能满足旅游各相关企业的运营和销售。例如,越来越多的景区加大智慧化建设,创建自己的网络主页和小程序,方便游客查阅相关旅游资讯和网上购票,景区还有智能游客监测和大数据管理系统,能及时的帮助景区监测游客流量,避免景区因游客过多而造成的潜在危险。景区的大数据管理系统保留了众多旅游者的相关信息,通过分析这些数据信息,能够对游客进行数据画像,从而方便景区有针对性的进行网络营销。因此,高职高专旅游专业的学生是否具备大数据创新思维的能力就非常的重要。旅游专业学生要学会从数据中发现游客的个性化需求和对不同旅游项目的需求,从而能有针对性为游客设计出个性化的旅游游览项目,同时也能够让景区有针对性的对游客开展旅游营销。学生要对获得的旅游数据有敏锐的观察力,通过数据能分析出游客的旅游倾向性和购买能力,从而开发出个性化旅游线路或者具有个性化的旅游项目。在旅游产品的营销方面,要有创新意识,基于已有的数据信息,能协调各方能力,开展有创意的旅游产品营销。
三、灵活的网络营销能力
旅游网络营销的渠道有很多,包括网络媒体、网络广告、文创IP营销、大数据精准营销、虚拟现实体验营销、自媒体营销和直播营销等等。旅游营销是一个复杂的过程,前期需要分析市场特征,把握营销的方向。首先,作为旅游专业的学生要能够使用多渠道获取相关信息,在数智旅游发展大背景下,要充分利用现代科技手段,在获取相关信息后,能对目标旅游市场进行分析,从而做到有的放矢。其次,旅游消费者的需求多种多样,作为旅游专业的学生要有较强的产品设计能力,能够根据旅游消费者不同的需求设计出游客所需的旅游产品。第三,针对自己设计的旅游产品,采用不同的网络营销渠道和方法。因此,作为旅游专业的学生,要具备网络营销所具有的各种能力,要有文案编写的语言表达能力及其文字排版和设计能力,要能根据大数据信息,针对不同性别、年纪、收入的游客设计出不同的营销手段,能熟练的掌握自媒体软件的使用,有敏锐的观察力,设计出能抓住游客心的广告语和文案,能抓住旅游热点话题进行话题营销。第四,涉旅专业学生要有良好的策划能力,增加旅游企业的收入。对于旅游紧急突发事件的发生,要有较强的公关能力和风险识别意识,利用多种网络营销渠道,及时快速地发布信息,控制事态的恶化发展,灵活地处理各种旅游突发事件,将此类突发事件对旅游相关企业的危害降到最低。
四、娴熟的人工智能技术能力
人工智能技术目前在旅游中的应用十分广泛。在游客出行方面,智能导航系统能够帮助游客规划出最佳路线,提供实时交通信息,指导游客到达目的地。在旅游景区,语音导览系统能够充当导游的角色,根据游客所处的位置,就某一旅游景点进行详细地解说,让游客可以自由游览,免去跟着导游游览的种种不便。语音助手可以回答游客的问题,提供即时信息,同时针对出境旅游,语音助手可以解决游客语言沟通障碍问题,增加了游客出国游或者国际游客入境游的可能性。在个性化服务方面,智能系统可以根据游客以往的旅游偏好和历史记录,推荐个性化的旅游路线、景点和餐厅,提高游客的旅游体验感。人工智能在旅游安全中也扮演着越来越重要的角色,例如智能监控和风险预警等。人工智能在旅游景点和交通枢纽的智能监控方面发挥着重要作用。通过智能监控摄像头和传感器,人工智能可以实时监测人群密集区域的安全状况,及时发现异常情况并进行预警。人工智能还可以通过大数据分析和模式识别和预测潜在的安全风险,如恶劣的天气、交通堵塞等,为游客提供及时的安全提示和建议。因此,人工智能在旅游安全中的应用,不仅提升了旅行者的安全感,也为旅游管理部门提供了更有效的安全管理手段。人工智能的发展可能会导致传统的涉旅岗位的消失,因此作为未来从事旅游行业的人才就要掌握相关的人工智能技术,顺应时代发展潮流,增强自身在未来行业中的竞争力。
时间
2024-10-25 16:47
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行业动态
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