酒店前厅与客服管理主要针对酒店中前厅以及客房两个部门的管理所设置，VR技术的应用有助于加强酒店管理学生对于前厅和客房两个部门主要职责的理解，并增强自己的实践技能。以下针对VR技术在酒店前厅以及客房管理教学的应用进行阐述。

        1.酒店前厅以及客房管理的框架以及流程需要通过VR技术进行充分模拟

        将酒店前厅的职责，如预定、礼宾等流程通过VR进行系统仿真，针对房客的预定过程中所有可能出现的情况进行模拟，学生直接通过VR技术进行相关流程的处理，处理过程中也可以对应理论知识。VR模拟过程中可以抓取每个学生关注的重点，并让学生进行存档，学生通过VR技术进行不断复习与总结。总之，VR技术要充分体现并完全涵盖前厅与客房管理过程中的所有流程，做到每个学生可以仿真了解前厅以及客房管理各个方面，让课程内容通过VR技术生动呈现，具象化、形象化，提高学生对课程内容的体会以及了解。

        2.对酒店前提供与客房管理中相对成熟的模块进行集中模拟

        针对前厅以及客房管理中的重点模块，在学生中进行集中模拟。以前厅部的预定管理中来说，预定包括接受预定、确认预定、核对预定、取消预定等方面，基于VR系统仿真预定程序之后，教师利用控制器模拟整个确认预定过程，让学生通过VR技术仿真处理各式各样的预定需求，掌握客房预定流程，冷静应对在预定客房过程中发生的突发情况。老师通过控制器数据的获取，及时了解学生对课程知识以及应用能力。

        3.鼓励学生参与VR系统整体流程的实践

        VR技术虽然借助于仿真系统做到最大化贴近实际，但是在实际操作过程中，学生会遇到各式各样的问题。酒店前厅与客房管理是酒店管理中两个重要部分，主要由不同部门分管，在实际管理过程中，房客的问题可能是多方的。借助于VR技术，让学生体验从接到顾客预定信息开始到客房入住到退房的全过程，而这一过程的设定主要依靠学生自己的判断，解决客户的问题。VR技术有助于帮学生仿真在实际工作中会遇到的各种问题。其中，学生是解决问题的关键，教师只是协调作用，这对于学生解决问题能力提升大有裨益。

        4.与酒店连接，让学生有机会观察实际工作与VR呈现之间的差别

        在前厅与客房管理模块中，发生的范围区域相对固定。高校可以与酒店进行合作，在合适时间获取酒店实时视频，在教学过程中切入。一方面，让学生体会酒店管理实际遇到的问题，帮助学生获取更多实践素材。另一方面，让学生建立VR酒店管理专业实训系统与实际工作差别意识，使学生有更贴近实际的体会，在后续使用VR酒店管理专业实训系统过程中，也可以模拟更多多元化、更具差别性的情况。