一、功能定位

  智慧客房实训室旨在通过1：1还原高端智慧酒店客房真实场景，结合智能客控系统操作、客房数字化运营管理及对客服务流程演练，使学生系统掌握智慧客房运营的基础理论知识和核心操作技能，拓展其数字化职业技能，全方位培养学生的标准化服务意识、精细化操作能力与高端酒店职业素养。实训室服务于酒店管理与数字化运营、旅游管理等专业的学生，还可作为其他专业的延展和选修课程，逐步建立面向全校学生开放的实训教室。

  实训室以中央智控系统为核心，深度融合物联网、人工智能与虚实融合技术，构建覆盖“设备认知—系统操作—对客服务—运营管理”全流程的实训体系。实训室旨在培养具备数字化运营思维、智能设备操作能力与卓越服务技能的酒店客房高素质技术技能人才。

  二、主要功能模块

  客房认知与基础技能模块： 学生可完成智慧客房岗位职责认知、智能设备认知及客房服务礼仪认知。实训室按照高星级酒店标准建设，涵盖标准间、大床房、高级套间等多种房型，以1：1比例真实呈现酒店不同客房类型的全部环境，学生可系统了解各类客房的空间布局、设施配置与服务标准。学生还可开展客房清扫、客房保养、布草折叠与收纳等基础技能训练。

  智慧客房系统操作模块： 学生可完成基于物联网的酒店智慧客房系统全流程操作实训。系统能够实现灯光、窗帘、背景音乐等场景化控制，支持移动端控制及语音控制。学生可在实训室中熟悉智能客控系统的操作逻辑与维护要点，掌握从客房传感器安装、物联网网关设置到远程应用的全流程技术技能。实训室客控系统突显场景化功能，设有睡眠模式、阅读模式、电视模式、明亮模式等多种场景，学生可针对不同宾客需求进行个性化场景配置与调试。

  对客服务与情景模拟模块： 学生可开展客房对客服务、宾客接待、客房服务流程模拟、迎送服务、物品租借服务、洗衣服务等全流程实训项目。实训室支持开展中式铺床、西式铺床、开夜床设计、客房服务礼仪等实践教学，学生可在真实还原的客房场景中反复锤炼服务技能与沟通技巧。实训室还融合人机协同运营演练，学生可学习接待机器人、送物机器人等智能设备的协同操作与异常处置。

  培训考证模块： 满足酒店管理、旅游管理等专业客房服务实训课程授课练习需求。实训室设施设备与行业企业人才需求及大赛比赛标准无缝对接。可为客房服务员等1+X职业技能等级证书提供培训和考评场地。开展第二课堂技能训练，拓宽学生的专业技能。

  三、设施配置

  智慧客房实训室按照高星级酒店标准进行空间设计与软装配置，通常配备以下硬件设施及软件系统：

  客房家具与布草： 床铺（含床架、床垫）、床头柜、写字台、衣柜、行李架、休闲椅、茶几等全套客房家具；床单、被套、枕套、浴巾、面巾、方巾、地巾、浴衣等全套布草。

  智能控制系统： 智慧客房系统（基于物联网，实现灯光、窗帘、背景音乐等场景化控制，支持移动端及语音控制）、智能门锁（支持二维码进房、面部识别进房等功能）、客房智能控制面板、温控系统等。

  客房服务设备： 工作车、吸尘器、清洁工具套装、工作台（用于中式铺床训练）、布草车等。

  软件系统： 智慧客房运营管理系统、酒店管理信息系统（PMS）、客房数字化运营虚拟仿真实训系统、酒店数字化运营模拟训练平台、客房服务员职业资格培训模拟考证系统等。

  四、环境布置

  智慧客房实训室的整体布局通常按照星级酒店客房标准进行装修与配置，设置标准客房区、智慧设备体验区、客房服务操作区等功能区域。装修风格根据教学需要可涵盖现代风格、商务风格等多种类型。环境布置注重营造真实的职业氛围与智能化体验感，使学生能够沉浸其中，更好地体验和学习智慧客房服务规范与数字化运营流程。校企双方共同设计、共建共管，融入合作酒店的品牌文化、服务理念与运营规范，确保教学内容与行业岗位需求零距离对接。