《旅行社经营管理》课程的传统教学模式与教学方法，已经不能够满足日益变化的旅行社发展需求。当前教学存在以下主要问题：一是教学方式较为单一，多数中高职院校《旅行社经营管理》课程教学采用的依然是“灌输式”为主的传统模式，导致学生对老师有较强的依赖性。二是教学内容陈旧，当前旅游业变化层出不穷，然而高职院校关于《旅行社经营管理》课程的内容却跟不上旅游业的发展变化。三是教学效果不理想，理论与实践的脱节导致学生虽然对专业理论掌握得比较好，但实际应用能力较差。由此可见，传统的“填鸭式”教学模式，已经严重影响了学生对专业知识的理解和掌握，影响了学生的实际应用、创新能力等方面的提高，这样的学生势必不能适应新时代的旅行社岗位要求。
启教科技通过自主研发的旅行社经营管理实训系统，让学生在真实的旅行社环境中进行模拟实训。学生将自己带入到计调、导游等角色中进行决策，深入地体会各个角色。本系统注重对学生的技能和能力的培养，内含大量最新的案例，最大限度开阔学生的知识面和视野，提高学生灵活运用知识的能力，具有较强的针对性、实用性和时效性。
二、技术架构与系统设计
旅行社经营管理实训系统由徐州启教信息科技有限公司自主研发，以《旅行社经营管理》课程为依据，引入项目教学法，让学生通过分组形式参加旅游项目设计与运作，从而弥补课程讲授与案例讨论在教学中的不足，增强学生学习的主动性和创新性，培养学生的综合能力和团体合作精神。软件主要通过教师设置实验项目内容，为学生分组，每个分组扮演一个旅行社，学生根据分组和角色（总经理、计调、财务、前台、导游和游客）分工合作，共同完成相应的工作任务，深刻体验旅游线路管理、产品定价管理、财务管理和接待服务管理等项目。软件采用管理员端、教师端、学生端三端一体的系统架构，其中学生端包含经理、计调、财务、前台、导游、游客六个角色，各角色协同配合完成旅行社经营模拟实验。软件设置导游技能培训模块，系统提供结合动画的情景推理案例和理论知识，供学生探讨分析与交流。
三、系统功能与教学应用
管理员端包含教师管理、系统参数设置、系统价格设置、数据备份及还原四大功能模块。教师管理模块支持管理员维护教师账号及基本信息，提供密码初始化功能。系统参数设置模块预置线路区域、城市维护、餐饮标准、住宿标准、团队等级、门票标准、大交通标准、小交通标准、景点类型等基础数据，支持管理员增删改查操作。系统价格设置模块支持对机票、团餐、门票、宾馆、交通车、其他车船、其他服务等旅游相关项目的销售价格、成本、地接价格进行设置与维护。数据备份及还原模块提供数据备份和还原功能，教师可随时维护软件数据库。
教师端包含班级管理、学生管理、实验管理、实验考核、导游技能培训五大功能模块。班级管理主要用于设置教师所带领班级的基础信息。学生管理支持单个添加、批量添加、Excel导入等多种方式设置班级学生基本信息。实验管理由教师控制实验进度，包括创建、开启和结束实验，实验创建完成后为学生分组，同组学生共同经营一家旅行社，实验类型分为全陪和地陪。实验考核模块系统自动统计各小组旅行社的成员、线路、单项、旅游团、财务（销售额/利润）等数据，作为学生实验考核的依据。导游技能培训模块包含情景教学和导游词两大子模块，情景教学通过导游工作中常见的交际情景采用动画方式生动展示每个细节，涵盖地陪服务、全陪服务、海外领队服务、景点景区服务、导游应变能力和导游带队技能等分类；导游词模块支持查看景点案例、上传导游词，教师可将优秀导游词加入推荐。
学生端包含经理、计调、财务、前台、导游、游客六个角色。经理角色负责线路管理（开启各条旅游线路，设置线路名称、返团城市、天数、餐饮标准、门票标准、住宿标准、行程描述等）、导游管理（查看导游带团情况、游客评价、回复导游咨询、查看导游工作报告）、行程管理（监督管理地接团的行程状态与接待计划实施）及旅游团统计（统计本旅行社所有旅游团记录）。计调角色负责旅游团管理（包括自组团和地接团，涉及日程安排、费用设置、团队报价、导游安排、财务收支查阅）、价格管理（设置所在旅行社城市的机票、团餐、门票、宾馆、交通车等价格）、单项管理（对游客提出的单项服务需求进行审核）。财务角色负责财务审核（费用确认审核、报价审核、主团报价审核、退款审核）、财务统计（财务汇总、业务统计、单项统计）。前台角色负责预订单管理（对旅行社下所有旅游团的预订单进行审核管理）、合同管理（生成合同并设置违约金比例）。导游角色负责管理所带领团队、游客详细信息以及与游客、经理间的交流讨论，提交每次带团的工作报告。游客角色可浏览旅行社发布的线路、景点和旅游信息，进行信息搜索，注册成为会员后可通过网站预订团队、签订合同、交款以及退款申请。
